LE DESIGN DE SERVICE a comme objectif d’améliorer ou de créer de nouveaux services en mettant l'expérience-usager au centre des préoccupations. Les effets sont des services plus utiles, plus conviviaux et plus désirables pour les clients.
« Les clients dont le niveau de satisfaction est le plus élevé ont une augmentation annuelle des revenus de 240%, comparativement à une augmentation nulle pour les clients dont l’expérience est insatisfaisante »
- Harvard Business Review, août 2014