RÉUSSIR LE CHANGEMENT
Nous comprenons rapidement les enjeux, proposons les solutions adaptées et nous en orchestrons la mise en œuvre.
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PAR OÙ COMMENCER?
 
Il existe plusieurs moyens de réussir le changement. L'approche utilisée est sélectionnée selon vos objectifs d'amélioration et l'effet désiré.

 
AMÉLIOREZ L'EXPÉRIENCE DES USAGERS!
  
Design de service

 
 AUGMENTER L'EFFICACITÉ DE VOTRE SERVICE!
 
LEAN

 
ENGAGEZ LES GENS DANS LE CHANGEMENT!
 
Change Lab

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AMÉLIOREZ L'EXPÉRIENCE DES USAGERS! 
 
Le design de service a comme objectif d’améliorer ou de créer de nouveaux services en mettant l'expérience-usager au centre des préoccupations. Les effets sont des services plus utiles, plus conviviaux et plus désirables pour les clients.
 
« L’augmentation annuelle des revenus est de 240% pour les clients dont le niveau de satisfaction est le plus élevé comparativement à une augmentation nulle pour les clients dont l’expérience est insatisfaisante »
- Harvard Business Review, août 2014
Interventions
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AUGMENTER L'EFFICACITÉ DE VOTRE SERVICE! 
 
L'approche LEAN est fondée sur la culture du modèle Toyota. Au-delà des outils, ce sont les principes qui permettent aux entreprises d’améliorer la qualité et l’efficacité de manière durable. L’engagement des employés est essentielle dans la réduction des gaspillages et l’augmentation de la valeur ajoutée. Les effets sont : 
  
  • Mobilisation et rétention du personnel
  • Amélioration de l’organisation du travail
  • Réduction des gaspillages et augmentation de la performance
  • Augmentation de la capacité d’adaptation et d’innovation​
Interventions
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ENGAGEZ LES GENS DANS LE CHANGEMENT! 
 
Le Change Lab est une approche collaborative qui s'applique aux projets numériques et qui permet aux équipes de s'approprier les changements et ainsi augmenter le niveau d'adoption des nouvelles technologies dans les organisations. 
  
Inversion des paradigmes par la collaboration :
 
On ne subit pas le changement... On y contribue!
  
On ne gère pas le changement... On le génère
!​​
Interventions
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L'approche «Change Lab» a été développée par Umvelt Service Design et le CEFRIO, dans le cadre du projet PME 2.0
COMMENT NOUS INTERVENONS?
 
Ce sont vos défis et vos projets d'amélioration! Nous sommes à l'écoute des besoins et nous adaptons les interventions à votre situation. Nos actions sont simples et efficaces dans le but de maximiser les chances de réussites.

 
Formation
 
 

 
Programme d'amélioration
  
 

 
Animation d'ateliers

 
Gestion de projet

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FORMATION
 
Nous accompagnons les organisations et leur équipe dans la gestion du changement.

Nous développons des formations pratiques dans le but d'habiliter les équipes à réaliser les améliorations de façon autonome.
QUELQUES RÉALISATIONS :
 
  • Formation «LEAN Management» pour l' AQT et TECHOCompétences
  • Atelier «Change Lab accéléré» pour PME 2.0 et présenté à C2 Montréal
  • Atelier-conférence pour comprendre le design de service
  • Atelier de formation pour appliquer les 5S
  • Atelier de formation en amélioration continue (LEAN)
Réalisations
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PROGRAMME D'AMÉLIORATION
 
En développant des programmes adaptés d'amélioration de l'expérience des usagers et de l'efficacité de service, nous vous aidons à atteindre vos objectifs.

Les projets d'amélioration sélectionnés sont réalisés par votre équipe, de manière autonome ou accompagnée de nos consultants.
QUELQUES RÉALISATIONS :
 
  • Optimisation du processus de dotation (CSSS)
  • Design du service disponibilité et confection des horaires (CSSS)
  • Définition du processus de dotation pour de l'impartition (entreprise de services)
  • Amélioration du processus de design (firme de conception)
  • Optimisation du processus de conception (équipementier)
Réalisations
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ANIMATION D'ATELIER
 
L'animation d'ateliers est un bon moyen de favoriser la collaboration dans votre organisation et, ainsi, créer des solutions novatrices.

Au fil des projets, nous avons perfectionné nos techniques pour maximiser l'efficacité des rencontres.
QUELQUES RÉALISATIONS :
 
  • Ateliers «Change Lab» pour l'adoption d'outils numériques
     (en collaboration avec Umvelt Service Design dans le cadre du programme PME 2.0 )
  • Ateliers de recherche du point de vue des usagers
  • Atelier de définition du modèle d'affaires
  • Ateliers de codesign pour le développement d'outils numériques
Réalisations
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GESTION DE PROJET
 
Il arrive que nos clients n'aient pas les ressources disponibles pour réaliser les projets. Dans ces cas, nous y contribuons de plus près.
QUELQUES RÉALISATIONS :
 
  • Gestion des projets reliés aux programmes d'amélioration
  • Gestion du processus de sélection de logiciels de gestion intégrée
  • Projets d'aménagement d'usines
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